公共关系学在幼儿园管理中的效能

Greedlinn

       从系统的观点看，成功的学校管理离不开良好的内部环境和外部社会环境，他们为实现学校发展目标及发挥整个组织的作用提供了物质的和道义的条件，尤其是九年义务制以外已逐步走向市场的幼儿园的生存和发展更是如此，幼儿园公共关系是创造社会环境的得力手段。

　　什么是公共关系？它作为一种管理思想或管理实践而风靡全球。从观念形态上看，公共关系是一种新型的管理思想或管理哲学，其中心点是任何组织必须打破利益关系上的自我中心主义，只有在服务于社会的过程中，才能建立起有利于发展的环境，获得稳固的基础。从实践形态看，公共关系是一种管理职能，国际公共关系协会将公共关系定义为：“一项经营管理的功能，属于一种经常性与计划性的工作，不论公私机构或组织，均通过它来保持与其相关的公众之间的了解、同情和支持，也就是审度公众意见，使本机构的政策和措施与之配合，再运用有计划的大量资料，争取建设性合作，而获得共同利益，”进入二十一世纪，幼儿园体制的改革，幼儿园课程的改革已到了前所未有的阶段，尤其是体制改革后，大部分幼儿园已逐步走向市场。因此，幼儿园的管理和经营的模式及策略在原来基础上已有所突破和创新。 我觉得在当今不断发展和变化的社会条件下，纵横交织的各种因素不断影响和左右着幼儿园的各项工作，为此，幼儿园通过公共关系这一学科在幼儿园管理中运用的效能提高已逐步体现，幼儿园应坚持不懈突出幼儿园公共关系的作用和职能，使幼儿园的发展和社会声誉达到一个新阶段。

　　一、监测所处环境，收集各种信息
　　我认为，幼儿园可成立相关的部门，由一名具有相关能力和知识的骨干教师担任公共关系部主要负责人，并聘请关心幼儿教育的有识之士等担任顾问。它的职责之一就是全面而准确的、及时地把握幼儿园成长环境的变化，客观地搜集和整理与学校声誉及“关系”状态有关的信息，为分析幼儿园工作的优劣得失及幼儿园在公众心目中（社会、家长、孩子及上级主管观部门）的形象得分多少提供较充分的资料。如对教职工和骨干教师的工作状况及其情绪状态，对教研组、教科室、团支部、工会及环境部等各类组织的工作状况及存在问题，对幼儿园内部教师与教师、教师与保育员、教师与后勤人员、教师与孩子的人际关系及舆论，园领导与教职工之间的关系作深入细致的问卷调查。在此基础上通过各种方式集取上级主管部门，如：教育局、处、教研室等对教育工作的指令和要求，所在社区对幼儿园工作的评议，公众（主要是家长们和社会知名人士）对幼儿园工作的新建议，各大新闻媒体，特别是教育电台对幼儿园的有关报道、希望等，通过与同行缔结姐妹园，与有关单位、团体合作等形式，互相交流经验、查找问题，并互相感知彼此的协作态度等，由此，润滑与催化着幼儿园的种种活动。我认为，就目前我们苏州工业园区的情况而言，幼儿园依托良好的投资环境和有关政策，利用 幼儿园公共关系这一门学科，通过对幼儿园内部环境和外部环境进行较为详细的监测，将会使管理的效能逐步得到体现。

　　二、集中分析趋势，广泛参与决策
　　我认为幼儿园公共关系搜集信息的目的是协助以园长为核心的管理者做出正确的管理决策。对从各种渠道搜集来的信息必须进行分析 ，从中找出有效信息及所涉及到的幼儿园的相关部门，在综合评价的基础上，对可能发展的趋向进行预测，对可能出现的新问题、新要求做出判断。如：有些艺术幼儿园为每个孩子配上孩子喜欢的陪练乐器的老师，那是通过收集孩子在学习各种乐器的过程中遇到的种种问题，包括家长对孩子的抱怨，孩子反感于家长的强制训练，家长不了解孩子学琴的心理和方法等，此产生孩子与家长之间的感情疏远等一系列信息的基础上做出的一种行之有效的措施，深受家长和社会的好评。因此，各幼儿园公关部人员在充当决策者的“智囊团”和“信息库”的过程中，除了要了解幼儿园所需解决的问题及园长等领导者所关注的工作焦点所在，如：幼儿园的体制改革、教育研究、服务态度、特色体现，包括各类收费等等，还必须客观地提供建设性和防御性的意见，如：聘请律师，临时工的合同、家长学校和家长委员会的工作职能，与社区及各居民组织的联系，发生问题后的补救措施等等。

　　公关部的人员在认真审视幼儿园决策的优劣及其改进方向时，时刻需要注意的是不仅要站在幼儿园管理者和幼儿园利益的角度，还要考虑到社会的要求和家长等的需要，时时提醒幼儿园管理者清醒地意识到幼儿园的管理与中小学相比较而言其实还相当稚嫩，千万不能偏离社会、家长、孩子的权益，否则，就会危害幼儿园在公众中的形象，或给幼儿园长远发展带来隐患。

　　三、及时准确地传播与沟通信息。
　　幼儿园公共关系的产生和发展标志着管理走出了象牙塔而进入玻璃屋，增加了透明度，显示出真正的开放化和民主化特征，幼儿园在管理过程中，只有通过各种途径和方式将幼儿园的管理决策、措施、所取得的成就和面临的困难和问题，以及某些事情真相公布于众，才能争取有关公众的理解和支持， 如，某幼儿园曾有一位家长与教师发生了误会，这位家长坚决要求她的孩子离园，并在外说了不少不利于幼儿园的言辞，在这种情况下，幼儿园既挽留也允许孩子离园，并如数退还费用，孩子离园后，幼儿园管理人员继续邀请该家庭参与幼儿园的各种重大活动，向他们宣传幼儿园的办学理念，半年以后，这位家长和孩子强烈要求重回原来的幼儿园，并主动担任家长学校的负责人，她一方面负责沟通家长，另一方面帮助宣传幼儿园的办园目标，服务理念，并接受电视台的采访拍摄。防止了由幼儿园单方面搞宣传的尴尬局面，使幼儿园从根本上取信于公众和社会。

　　四、正视各种矛盾，协调多种关系
　　大家知道，幼儿园往往处于一个复杂的环境之中，不断变化的社会条件、各种社会组织和社会阶层利益之间的差异，会使幼儿园面临诸多矛盾冲突，为使各方面的力量能步调一致地支持幼儿园的教育工作，就必须做好幼儿园各方面的协调工作，使他们的工作配合同步，关系和谐融洽，比如：现在相当一部分幼儿园为了生存和发展，同时也为了进一步提高教师的教学能力，幼儿园的教学活动、家长活动、艺术活动，社会活动特别丰富多彩，平均几乎每周都有，而大量的准备工作又占去了教职工相当一部分业余时间，这时教师们会感到压力大，事情应接不暇，家属也会不理解；有意思的是家长们也会提出老师太辛苦了，太疲劳了，他们在白天还会有精力照顾好全班的每一个孩子吗？同时他们又流露出幼儿园老师就该这样忘我地、全身心投入工作，全方位地关注孩子，据了解，这种矛盾的心理常会出现在每一次的家长会议上以及跟幼儿园管理者的谈话中，我们就可以利用幼儿园公共关系部门加强与教职工的对话，与家长之间的沟通及交流，对教师采取每周与园长对一次话的例行公事，内容可涉及家庭、孩子、业余生活、工作等，既使教师得到了情感的宣泄，又使管理者了解了教师的心理动向，便于调整管理策略。又如：对待家长，可坚持每月一封信，每周一交流活动，同时，进行幼儿园网站的建设，使家长能随时随地与教师对话，了解幼儿园管理动态，了解班级工作情况，教师观念与业务水平，孩子发展能力等等，使家长、社会真正体验到教师辛苦工作和教育的过程，调动家长积极参与教育的主动性，促使家长对孩子的教育更细心、更耐心、更科学，以多种形式配合幼儿园教师的工作，逐步使家园工作更规范，更有创意，同时，教师们也会尝到艰苦工作带来的回报和甜头，各方面的关系将会进一步和谐和融洽。管理效益就充分地突现出来。

　　五、积极广泛的交往，不断地争取外援
　　我们清楚地知道，幼儿园教育工作是社会性活动，必须有社会各方面的大力支持才能正常运转。幼儿园所需资金、人员、信息和各种服务，都得益于上下左右各方面的鼎立协助，甚至有了成绩也是借助上级机关的表彰和新闻单位的传扬才得以闻名的，只有注意与各有关方面的广泛交往，逐步建立起良好的社会关系，才能在需要的时候四方援手，八面来风。如据笔者所知：园区新加幼儿园在江苏省的幼儿园中是第一家通过ISO:9000_9001验收的现代化示范幼儿园，这个建议首先是由家委会提议的，后通过幼儿园有关管理人员与园区某公司取得联系并得到该公司三分之二以上的资金赞助，在此基础上又顺利地得到主管部门大力支持，通过各方面的协调和努力，一件看似很难办的事终于达到了预期的目标，使幼儿园的管理又上了一个新台阶。
  
　　管理是一种资源竞争的过程，当上级部门将有限的人力、物力、财力投入到幼儿园的时候，并非按绝对公平的原则去分配，这是由种种原因造成的，其中之一就是能否开展成功的公共关系工作，随着幼儿园体制改革的进一步深化，幼儿园经营的逐步市场化、多元化，如何使单位和个人愿意在资金、人员等方面给予全力支持，大大增强幼儿园的实力，公共关系将发挥越来越大的作用。也将在幼儿园今后的管理工作中发挥出越来越高的效能。