树立后勤服务新理念 形成有效工作合力

Greedlinn

　　近几年来，我园从实际出发，积极探索后勤工作的改革之路，打破了传统的后勤管理模式。树立了后勤服务新理念，从挖掘后勤工作人员潜力人手，最大限度地发挥后勤工作的作用。  

　　一、落实《纲要》，加强学习，树立服务即教育的理念  

　　我们的“服务即教育”后勤工作新理念，包括两个转变、三个实现。两个转变：角色的转变——变被动服务者为教育合作者，服务方式的转变——变推卸问题到研究工作方法。三个实现：实现“服务即教育”理念向行为转变的目标，实现后勤人员与一线保教人员同步发展的目标，实现后勤人员快乐工作、研究工作、创新工作的目标。我们的具体做法是：  

　　首先，让全体后勤工作人员也参与《纲要》的学习，并针对后勤工作特点，让参与学习的每位后勤人员通过问题会、与一线对话等多种形式的学习反思、研讨，来寻找《纲要》与本职工作的结合点。例如，我们把工作中出现的服务细节方面的问题在问题会上进行分析讨论。让一线保教人员与后勤人员共同商讨解决。又如，在年终班级物品清点过程中，发现了每个班小库房内都堆积着还未开封使用的消毒液、去污粉，有的甚至都已过期，显然造成了浪费。通过问题会的讨论，形成了解决问题的策略，即后勤人员深入一线，对班级物品使用需求进行了解、反馈、调整，并随时做好跟踪使用记录。  

　　其次，打破外出学习人员局限于一线教师的做法，选派有工作思路、创新能力较强的后勤人员赴沿海发达城市学习先进园所的后勤管理经验，实现一人学习、全体后勤人员受益的培训者再培训的学习模式。  

　　再次，在学习的基础上。形成内外交织的两股合力，明确要为一线提供有效的保障就必须要经历观念到行为转变的过程，由原来的“我命令”为“我服务”“我支持”。如资料室的老师主动抽出时间，自学了各种软件的使用，全面了解班级主题教育活动进展情况，充分发挥局域网的作用，及时为一线教师开展主题活动提供必要的支持，节省了一线教师查找资料的时间，为班级提供了有效的课程资源服务。又如在每个后勤行政人员的办公室门上设置了温馨提示卡，提高了一线人员在借阅、领取物品、上网查询资料等过程中的办事效率。  

　　最后，借助“十一·五”军队课题《提升保育员队伍素质的实践研究》，引领后勤人员通过参与教科研转变服务理念，增强工作的主动性、目的性和研究性，提高后勤工作效率。在课题研究过程中，我们加大了保育员职前和岗位培训的力度，进一步规范了保育管理工作，为形成保教人员协同发展的学习型团队奠定了基础。  

　　二、规范管理，理清职责，挖掘后勤工作人员潜力  

　　第一步：完善后勤管理制度。在进一步完善原有后勤工作管理制度的基础上，又新增了维修档案、设备档案、基建档案、后勤人员管理档案、机器电器维修档案、物品损耗档案等制度。 　　第二步：建立后勤人员成长档案。包括每个人的个性特点、发展现状与优势、成长的目标、发展提高的途径、需要的支持等内容。有了这份成长档案，后勤人员就有了明确的发展方向，园领导对其成长就有了针对性的指导和支持。同时，结合成长档案重新梳理了行政班长、保育组长、伙房管理员等的工作职责，使其逐步适应班级教学的需要。  

　　第三步：为后勤人员搭建发展进步的平台。积极推荐保健医生担任教育部门举办的卫生保健评比工作评委：行政班长成为课题组成员之一，并参与幼儿园教师职称评审工作；伙房管理员下部队传授膳食管理经验，做家委会、伙委会的召集人和负责人：保育组长成为在学区内进行保育工作经验交流的主讲人……平台的搭建使后勤人员开阔了眼界，增强了自信，工作潜力得到了发挥。  

　　三、参与互动，协同发展，实现后勤人员的职业价值  

　　积极参与。我们引导后勤人员走到一线中来，有目的地参与活动，与教师沟通。有效的参与，让后勤人员能站在教师与幼儿的角度思考问题，从而能给予一线教师最有效的服务。例如：充分发挥保健部门在幼儿园教育活动中的作用，在事务性工作之余，加强与一线教师的联系，向教育教学工作靠拢。如在各班组织的“牙齿宝宝”“人体的秘密”“好吃的水果”等主题活动中，要求医务人员利用自己的业务知识，深入各教学班，参与安排幼儿一日生活的养护工作，协助班级人员对幼儿进行健康教育。  

　　有效互动。我们有计划地组织、安排了一系列与一线的互动活动，不但消除了岗位间的不理解，更重要的是增强了后勤工作的实效性。例如：炊事人员能够根据班级教师所反馈的幼儿膳食及进餐情况随时研究改进幼儿伙食，丰富食品花样：在传统节日来临之际，炊管人员能结合教学活动的开展及课程目标需求，及时准备相应的食品和制作材料，为幼儿提供了参与活动的机会与条件：每周四下午幼儿食堂向家长全面开放，邀请各班家长来园参观并品尝幼儿饭菜、看幼儿进餐，及时灵活采纳家长的合理化建议，不断改进伙食质量。  

　　协同发展。我们把提高保育员队伍整体素质作为改革后勤工作的突破口，开展了“明星保育员”“好助手”“优秀教师与保育员对话”的活动。例如在明星保育员的评比活动中，我们打破了以往传统的评选方式，以全程参与、现场观摩为主要形式，在主管后勤副园长的亲自带领下，全园15名保育老师用一周的时间深入全园各班，根据抽签到的内容，实地观摩每个保育老师从晨检到三餐，从过渡环节到集体活动，从午睡起床到小组活动、户外活动的组织配合。明星保育员的评选为保育老师搭建了一个岗位练兵、交流学习的平台。（王英 何晓梅）